挑战与目标
汇邦软件是一家与为广大企事业单位提供信息化办解决解决方案的科技企业，提供的产品和服务影响着用户的切身利益。为此，汇邦软件围绕提升客户满意度、维护客户权益、强化产品质量安全、开展优质服务、增强自主创新能力等重点，改进薄弱环节，减少客户投诉，努力超越客户期望，为客户创造价值，实现与客户共同成长。
客户管理
客户满意度调查。汇邦软件持续定期开展客户满意度的调查和提升客户满意度的具体行动，并通过优化调查方式、增强数据分析能力，提升客户满意度调查的科学性和准确性，改善客户服务体系，提高客户满意度。
客户信息保护。公司充分重视客户信息保护工作，依托流程梳理，抓住客户信息处理的关键环节，重点防范，主动保护。
客户投诉处理及改进机制。公司积极畅通顾客与企业之间的交流渠道，不断梳理投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善地解决客户投诉事项，形成了快速、有效的客户意见落实与改进机制。
问题与改进
履行客户责任中存在的主要问题是，客户至上的理念在基层末梢落实不够，客户权益保护的自觉性不够到位，给予顾客优质服务的体验不够深刻；产品质量安全管理体系建设有待完善，客户管理体系建设需要进一步强化；研发投入不足，产品和服务创新能力有待加强。
针对上述问题，集团将进一步加强客户管理体系建设，积极应对投诉，提升客户满意度；努力维护客户权益，从机制、流程上加强客户隐私保护，严防价格欺诈；开展优质服务专题活动；加大研发投入，开展产品、技术创新活动，增强自主创新能力。
13622850769
